Szkolenie otwarte

Odpowiednio zorganizowana praca doradcy serwisowego lub pracownika biura obsługi klienta na każdym etapie realizacji zlecenia, jest bardziej efektywna i przynosi firmie wymierne korzyści, a pracownikowi zadowolenie z wykonywanej pracy oraz buduje jego autorytet w oczach klientów.

Proponowany przez nas program omawia krok po kroku proces obsługi klienta:

od ustalenia terminu wizyty do wydania pojazdu, kontaktu z klientem po wykonanej usłudze oraz czynności związanych ze sprzedażą dodatkową.

Szkolenie to kierujemy
do pracowników firm, które pragną ugruntować bądź wprowadzić nowoczesny proces obsługi klienta.

Osoby docelowe:

Szkolenie prowadzone jest w formie interaktywnych warsztatów i zostało zaprojektowane dla pracowników zarządzających procesem obsługi klienta w biurze serwisu oraz nadzorującym przebieg zlecenia na każdym etapie realizacji.

• Doradcy serwisowi, pracownicy biura obsługi klienta, mistrzowie warsztatu.

Cele dydaktyczne:

Uczestnicy…

• znają i odróżniają jakość produktu
  od jakości serwisu
• znają rolę doradcy serwisowego w zarządzaniu stosunkami międzyludzkimi
• znają oczekiwania klientów w stosunku
  do warsztatu samochodowego
• znają strukturę następujących po sobie czynności obsługowych i swoją rolę w procesie
• potrafią wczuć się w sytuację klienta
• potrafią płynnie prowadzić i zarządzać procesem serwisowym
• potrafią wytworzyć pozytywne
  i przekonujące wrażenie na klientach
• potrafią wykorzystać sugestie klientów
  w celu podnoszenia jakości swoich usług

Treści szkolenia:

• czym jest jakość i kto o niej decyduje?
• czym wyróżnia się jakość w serwisie?
• różne oczekiwania klientów
• pozyskiwanie informacji dotyczących oczekiwań klienta
• podstawowe zasady zarządzania procesem
• struktura czynności wykonywanych
  na każdym etapie procesu oraz zadania doradcy kształtujące postrzeganie serwisu przez klienta
• opracowywanie ofert serwisowych wychodzących naprzeciw oczekiwaniom klienta
• pozyskiwanie od klienta informacji zwrotnej, służącej pielęgnowaniu jakości oraz budowaniu lojalności klienta

Wykładowca: Tomasz Moksa

Sylwetka trenera…

• dyplomowany doradca serwisowy marek Hyundai, Mitsubishi, Volkswagen, posiadający 20-letnie doświadczenie w pracy w serwisie
• laureat finału „Światowego konkursu jakości serwisu VW” w Wolfsburgu
• dyplom z „Pedagogiki i dydaktyki szkoleń dla trenerów koncernu Volkswagen AG”
• od kilku lat trener szkoleń nietechnicznych dla pracowników sieci serwisowej koncernu Volkswagen AG w Polsce

Czas trwania szkolenia: 1 dzień (8 godzin)

Cena szkolenia:  349 złotych netto (cena obejmuje udział w zajęciach, komplet materiałów szkoleniowych, poczęstunek w przerwach, lunch oraz certyfikat uczestnictwa)